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全域客服自动回复配置

平台全域客服除了欢迎语,也支持常见的自动回复功能。例如根据用户留言内容的关键词或完整匹配自动回复预设的客服消息,提高客服的自动处理能力。

设置方式进入站点后台 -> 全域客服 -> 客服配置,选择通用设置里的关键词自动回复


点击列表右侧的加号按钮即可新增自动回复策略,目前的触发策略有三种,分别是

  • 精准触发: 用户发送的内容完全匹配此策略内容才自动回复
  • 关键词触发-任意关键词:用户发送的内容包含策略中的任意一个关键词即触发
  • 关键词触发-全部关键词:用户发送的内容包含策略中的所有关键词才触发


例如截图示例配置中,用户发送今日天气,客服才会自动回复今天天气不错,如果用户发送天气,则会自动回复今天是沙尘天气。  策略设置好后同时对网站和小程序全域客服生效。

除了自动回复设置,客服还有客服回复超时和客户回复超时提示设置。