小程序客服功能方便站点管理人员与网站用户进行实时沟通，系统包含全域客服与原生客服两种客服组件。
1 全域客服
系统自带客服，支持小程序及网站多端。拖拽全域客服到页面中即可使用(线上)，站点管理员可以在网站后台或者百度如流应用中对客户进行在线沟通，网站后台支持手机浏览器登录使用。
全域客服支持一键开启，在后台全域客服 -> 客服配置中选择对应终端开启即可。
2 原生客服
原生客服是各个小程序平台提供的内置客服，他的优势是方便直接用客户端进行沟通，拖拽原生客服组件到页面中配置即可使用。
- 百度小程序需要在百度小程序官方平台开启客服，参考文档: https://smartprogram.baidu.com/docs/operations/transform/type_tool/
- 微信小程序需要在微信小程序后台绑定客服人员，参考文档: https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%BB%91%E5%AE%9A%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98
- 支付宝小程序则需要提供支付宝企业编码和聊天窗编码，参考支付宝平台说明 https://opendocs.alipay.com/mini/operation/custom-service
三种内置客服都是免费的，配置即可使用，均支持通过各自客户端进行客服工作处理。
3 第三方客服
小程序中只有百度小程序支持常见第三方商业客服绑定，在小程序页面中添加原生客服后，去百度小程序官方平台客服设置里开启并绑定第三方客服账号，完成设置后发布小程序即可使用。具体可以参考小程序官网文档：https://smartprogram.baidu.com/docs/operations/transform/type_thridtool/